[高千穂の新築住宅]
Ｑ＆Ａ
○×ハウス、口△ホームといった工業化住宅メーカーが主導する我が国の住宅事情にあっては、マスコミによる日夜流される大量の広告により、建主さんは大きな影響をうけ、誤った先入観を持っている方も多いものです。先日の阪神大震災においても、老朽化住宅の大量倒壊を受けて「在来工法」は地震に弱いというキャンペーンを張り、おおいに受注を伸ばしました。
しかし、果たしてそれは正しいありかたでしょうか？ 現在の在来工法の家は耐震を考えて建てられ、そして立派に機能しているのです。大切なあなたの住まいづくりにおいて、企業の論理に惑わされないためにも、この資料をご判断の材料とされることをお勧めいたします。
ハウスメーカーで家を建てた方から、よく「坪単価は安かったのに最終的に工事完了時点では価格が上がった」という声を聞きます。
これにはからくりがあるのです。ハウスメーカーのモデルプランの価格には、暮らしに最低限必要な工事やものが含まれていないことが多く、ハウスメーカーの予め用意しているオプションなどの追加を出さざるを得ない仕組みになっています。つまり、坪単価の中身は未完成であるということです。
高千穂がご提出するお見積もりは、ハウスメーカーの言うところのオプションをも含めた「込み」の金額であり、仕様の変更がない限りはその予算で収まることを意味しています。多くの方は、そういった事情をご存じでないため、「せっかく建てる家だから仕方ないか」と納得されてしまいます。その結果、最初は例えば坪40万円前後だったものが、最終的には坪60万円を越えるといったことになってしまいます。それは、企業の販売戦略上の駆け引きであります。新しく家を建てられた方々を数件リサーチされてみると、よく分かります。
確かに、開発する段階で構造強度は計算され、発売されるモデルプランは全てそれをクリアしています。ハウスメーカーの家は、最小限の部材で組み上げ、柱や梁を細くしても大丈夫なように、贅肉を落とした構造とすることで、コストの削減を図っています。
工業製品に限りなく近いハウスメーカーの家は、工場生産により品質の均一性を保ち、法的強度に対応していますが、これに対し、基本的に手作り品である在来工法の家づくりでは、素材の均一性を完全には保てないことも考えられるため、設計の段階で安全強度を大きくとることで対応しています。
高千穂では、通常、許容強度の2倍から4.7倍をとって家づくりを進めます。ハウスメーカーでは、家を売ることで、開発費やマスコミのCM料、営業経費といったものを捻出していかなければなりません。営業マンのいない高千穂では、部材を削ったりはいたしません。自然素材で、より大きな強度をもった家を実現できるのには、そのような経緯があるのです。そして、その良さは、長く住めば住むほど、お解りいただけることと思います。
「建主さんと協力して家をつくる」という発想に立つ高千穂に対し、ハウスメーカーでは「家という商品を売る」という発想からシステムが構築されており、効率重視と分業化が進んでいます。お客様にモデルプランを勧め、契約をまとめた上でメーカーに工場生産された部材を発注する業務を担当するのは、多くは代理店であります。ですから、実際の工程においては、設計士が下請け外注であったり、工事を町の工務店に丸投げに近い形で発注するケースが少なくありません。営業担当者から工事監督へ、更にまた下請けの工事監督と、責任を担う人が変わってしまうことになります。お客様からのご要望を反映させ、正確な連絡業務を行う上で、食い違いを生じないとも限りません(実際には数多く発生しているのが実情なのです)。
高千穂が自社の直属チーム体制にこだわるのは、まさにその点にあります。建築家・工事監督・職人のチームを自社内に整備し、緊密な連絡体制でミスや施工上の不備の発生を防ぐことは、創業当初から一貫して守り育ててきた方針であります。私たちは、この体制を「三位一体体制」と呼んでいます。
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ハウスメーカーでは、新しいモデルプランのために、生産ラインを起こし、住宅部材を工場生産して供給するため、部材は規格化されなくてはなりません。ですから、「フリープラン」という呼び名であっても、それは規格化された設計のアレンジや手直しといった範囲のものに留まらざるを得ません。規格化された設計では、敷地の使い方にも無駄を生じやすく、自由設計といっても狭小あるいは変形の敷地には対応できないことが多いものです。
高千穂の住まいづくりは、全くの白紙の状態からスタートいたします。敷地、ご予算といった条件のもとに、ご家族の暮らし方やポリシー、生活パターン、町並みや隣地隣家、風土と気象条件、自然災害対処、自然環境といったあらゆることを考慮しつつ、一番良い形をご家族の皆さんと協力し合って作り上げていきます。計画のスタート時に何の前提条件もないのです。
勿論、お客様のスケジュールに合わせて動くことは言うまでもありませんが、高千穂では、スケジュールに余裕がある場合には、設計契約に至るまでに通常、半年から2年の期間をかけてじっくりと話し合い、お互いの認識を完全に理解するようにしています。効率重視のハウスメーカーでは営業開始から3〜4ヵ月が勝負と言われているのに比べ、随分ゆったりとしたペースです。「家の出来の良さや住みやすさ、完成度は、建主さんとの相互コミュニケーションの深さと、良い人間関係が作れるかどうかで決まる」と私たちは考え、住まいづくりの夢を楽しく語り合うことから始めたいと願っているのです。
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家族の生活環境は、約6〜10年のサイクルで変化していくと言われています。子供が生まれ、入学や独立、そして結婚などなど、人数や生活様式の変化に柔軟に対応できることは、住まいの大切な要素のひとつでもあるのです。規格化し無駄なく組み上げたハウスメーカーの家は、基本的に増改築(おかぐら)は不可能であり、「できる」と銘打ったプランにおいてもその可能性は制約の多い極めて狭い範囲に留まっているのが実情です。
2世帯で暮らしたいと考えても、増改築ができないのでは話になりません。俗に言われる20年寿命論も、この辺から来たものと思われます。即ち、建物自体が20年しかもたないのではなく、住み方や使い方において20年しか対応できないということです。
高千穂では、住まいの耐用年数を50〜100年の単位で考え、設計・施工にあたります。増改築に自由に対応できる在来工法では、すべての部材はいつでも市場から供給が可能です。絶えずモデルチェンジを繰り返すハウスメーカーにおいては、部材を50年、100年もどうやってストックするのでしょうか!？これはアフターメンテナンスにもかかわる、重要なポイントでもあります。住宅が20年しかもたないという意識を植え付けてしまったのは、ハウスメーカーの責任であります。高千穂は残念でなりません。昔の家は、それこそ何代にもわたって住み継がれてきたのです。手を加え、愛情を込めて、孫の代までも大事に使われる、そのような家の持つ価値を再発見していただきたいと思います。
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高千穂では、設計から工事契約、施工、アフターサービスに至るまで、一担当者が一貫して管理していきます。これが一貫管理士制度です。高千穂では、伝達業務の正確さを期すために、担当者間の書式を整備してあります。一貫管理士はお客様との窓口であり、ご要望や連絡事項は、この担当者にご指示下さるだけで、設計士や職人たちの全てに必ず伝わるようになっています。一貫管理士はあなたの工事の全体を掌握し、営業から工事完了、そして引き渡し後もアフターサービスを通じ、あなたの家に関する間違いのない管理を行う責任者なのです。
ハウスメーカーの多くは営業から設計時、施工からアフターサービスと、業務の進行に伴い引継ぎが行われて、担当者が変わってしまいます。連絡事項の伝達や引き継ぎに食い違いを生ずることの多いこのシステムでは、工事上の不備や約束の不履行が起こった時にも責任の所在がはっきりせず、クレーム処理も上手くいきません。この点は、効率を重視するハウスメーカーにとって顧客サービス上の大きな欠点となっています。あなたの工事を専門に管理する一人の担当者がいるということの意味をお考え下さい。高千穂のシステムに、逃げ道はないのです。
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レディメイドの商品は、高度な分業社会の産物です。モデルプランを開発し販売するハウスメーカーの営業担当者はいわばセールスマン。売ることに専念する人です。これに対し、設計施工工務店の私たちにとって必要なのは、営業マンではなく、コンサルタントをする人です。家は、既製服のように、体の方を合わせて着こなしてしまうには、あまりにも条件が違いすぎます。オーダーメイドの服のように、お客様とよく話し合い、どのような服が作りたいのかをはっきりさせていく作業が大切なのです。採寸し、オリジナルの型紙を起こし、職人の丁寧な手仕事により完成した服の心地よさは、言うまでもありません。
高千穂が、設計士・工事監督・職人の三位一体体制にこだわり続けてきたのは、家づくりの最初から最後まで、その全てに責任を持ちたいからです。外注に出した施工工事では、細部に及ぶ施工管理を完全に行えるとは思っておりません。この三位一体体制をメーカーが採用できないのは、彼らが既製品を扱う分業社会に属しているからです。各プロセスごとに分断され、担当セクションが変わっていく企業のシステムからは、家づくりのための良いコンビネーションは生まれてきません。そして、それは家の完成度に反映されてくると思います。
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住まいづくりには、大きく分けて三つの専門家の力が必要です。第一に、お客様の希望や夢を実現するため、技術面やデザイン、使い勝手や住み心地などを企画・計画・設計する「設計士」、第二として、設計された図面通りに施工するため、各職人に指示・指導して工事をまとめ上げる「工事監督」、第三は実際に工事を施工する「職人たち」です。完成度の高い家づくりには、この三つの専門家のどれも欠いてはならず、もうひとつ、これら専門家たちのチームワークの質も大切なポイントとなってきます。
これは、オーケストラに例えるとよく理解できます。
素晴らしい演奏のためには、まず何よりも美しい曲を創造する作曲家や編曲家(設計士)が不可欠です。さらに、この美しい曲を沢山の楽器で演奏するためには、優れた指揮者(工事監督)が必要となってきますそして、その指揮者のもと、弦楽器や管楽器、打楽器など何十種類もの楽器を奏でる演奏者(職人)たちによって、初めて曲は生きたものとなり、感動が生まれるのです。
これら三つの専門家たちがバラバラだったらどうでしょうか。演奏は単なる騒音でしかなくなり、感動の生まれるはずもありません。
高千穂がこれら三つの組織を自社内にしっかりと整備したのは、三者がお互いに質を高め合い、お互いに責任をもつことにより、良きハーモニーと、ミスのない緊密な演奏をお届けしたかったためです。引き継ぎまでの責任者や、施工を外注にまかせてしまうシステムから、真のハーモニーが生まれてくるでしょうか？
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建て売りやハウスメーカーの既製プランが中心の現状において、「注文建築なんて一部の限られた人たちのもの」といった考えは根強いものがあります。また「高くつく、建築家の作品にされてしまって住みにくい家になりそうだ」といった様々な誤解もあり、気軽に設計を依頼することはまだまだ定着しておりません。しかし、建主さんと一緒に悩み、共に考えて、限られた予算や条件を上手に満たすプランを作り上げるのが建築家本来の仕事なのです。予算がないから既製品をというのは、皆さんお持ちの誤解のひとつです。予算のない物件ほど無駄のないプランが必要となるわけで、プロの持っている知恵を充分に活用していただきたいケースでもあるのです。
高千穂の家づくりは、実質本位であり、住まいにとって何が大切かをしっかりと把握していると自負いたしております。大きな開発費や広告費を伴うマスプロダクト的なハウスメーカーのやり方とは異なり、私たちの方法は実質的で、かつフレキシブルな対応力を持ったものであると考えています。どうぞ、率直にご予算をご提示ください。品質を落としたり工事の手を抜いたりすることなく、ご予算にそった最良のプランと方策を工夫いたします。
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高千穂の職人たちは、「促進会」を結成しており、研究会や研修会を随時実施し、技術・技能力とサービス力の向上に努めています。より一層完成度の高い品質づくりと、最新の技術情報習得のための場でもあります。高千穂は、そういった努力とそれに伴う品質には、一定の報酬をもって報いたいと考えております。勿論、コストを高くするつもりはありませんが、人の心と手でつくるようなものにおいては、一定の予算をみてあげることで、職人の職能を大きく引き出してあげることができると、私たちは考えております。
高千穂は、住まいづくりの志しを同じくする設計士と工事監督、そして職人のチーム会社なのです。ハウスメーカーの家づくりにおいては、予算が大きく切り詰められているため、その無理は、どうしても下請け職人のところへしわよせがきてしまいます。余裕のない中での作業に、心のこもったものを期待するのは酷といえます。負担を一ヵ所にかけないこと、高千穂は、全体のバランスの中で適正な予算配分を行うことで、職人の技術水準の確保を図っております。
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大きな組織であるハウスメーカーでは、アフターサービスは別のセクションに移ったり、ひどい場合は外注に出していたりします。そのような状況では、いくらパンフレットに「アフターサービス」と書かれてあっても、きめ細やかなサービスは難しくなってきます。効率重視の販売戦略の中にあっては、建てた家を見守るという視点はなおざりにされ、力点は次の新モデル住宅の販売へと移ってしまいます。
高千穂にご発注いただいたお客様はコンピュータに登録され、そのデータは竣工後の定時点検サービスや、地震・台風等災害時における優先措置などに活用されます。当社では、作業のその後を確認するうえからも、2年間に3回のアフターサービス訪問を徹底しております。もちろんご要望やお問い合せ等、緊急のご連絡をいただいた場合に即応することは言うまでもありません。
アフターサービスでお伺いするのは、工事を担当した一貫管理士です。高千穂では、「Aさんが設計し、Bさんが監督しCさんが建てたDさんの家といった、つくった人の顔のわかる住まいづくりを心掛け、引き渡しの後も、住まいを通じて、生涯のお付き合いをさせていただきたいと願っております。
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満足感といった主観的なものは、ご家族が新しい家に住んでみて、初めて、心の内的な尺度や基準といったもので決定されてきます。住み続けていくうちに実感され、深められていく良さ。それをどうやってプランニングするのか。
高千穂では、良いコミュニケーション関係が築けなかった家づくりは失敗であると考えています。ですから、設計にかかる前段階に、たっぷりと長い期間をかけるのです。その人がどのような価値観を持っているのか、物事に対しどのようなテイストをお持ちなのか。私たちは、お客様の懐に入ってそれを引き出します。時間をかけることにより、お客様の中でも、何が本当に必要で、どれがそれほど必要ではないのか、プランが磨かれるのです。
家は、見栄えの良さで衝動買いすることも、飽きたからと買い替えることもおいそれとはできません。設計に取り掛かるまでの半年から2年という期間は、プランの熟成期間でもあるのです。
高千穂の家づくりでは、全てのプロセスにおいて、建主様と話し合い、そして、現場のチェックに立ち会っていただくなど、工程そのものを楽しんでいただけるかと思います。「高千穂に頼んだら一度に二軒建てた位楽しかった」というお手紙もいただきました。ハウスメーカーには絶対マネのできない丁寧な進行過程は、高千穂もちょっぴり自慢したいところなのです。
